Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes solicitar que se envíe un enlace de acceso a tu correo electrónico para iniciar sesión sin necesidad de tu contraseña, o bien introducir tu contraseña sin solicitar el enlace de acceso.

En la página de inicio de sesión, haz clic en Iniciar sesión con contraseña y luego en Establecer nueva contraseña. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones. El correo con las instrucciones llegará pronto a tu bandeja de entrada. En el correo, haz clic en Restablecer contraseña y se te dirigirá a seleccionar una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo. Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar nuestra opción de Inicio de sesión sin contraseña solicitando un Enlace de acceso en la página de inicio de sesión.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección Catálogo (o el nombre equivalente de la sección) en el menú superior para acceder a todos nuestros videos.

Nuestro contenido está disponible únicamente para transmisión en línea y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si estás utilizando nuestra aplicación móvil, puedes guardar videos para reproducirlos sin conexión, lo que te permitirá verlos más tarde sin necesidad de una conexión a internet.

Los problemas de carga o reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una transmisión fluida. También puedes intentar actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la memoria caché.

No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas los datos de inicio de sesión, por favor utiliza el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?

Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde allí, selecciona Compras. Podrás elegir cancelar tu membresía haciendo clic en Finalizar membresía.

Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de pago, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la esquina superior derecha. Luego, selecciona Compras. Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en Gestionar plan dentro de la sección Membresía y sigue las indicaciones para cambiar a una opción diferente. Para actualizar tu información de pago, haz clic en Cambiar método de pago dentro de la sección Método de pago e introduce tus nuevos datos de facturación.

Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones para compras en línea. Si tu tarjeta está siendo rechazada, por favor contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito para informarles que la compra que deseas realizar es válida. Además, algunas tarjetas de crédito/débito no permiten cargos recurrentes de suscripción y, por lo tanto, pueden ser rechazadas.

Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haz clic en Comprar una tarjeta de regalo en el pie de página. Deberás iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no tienes una. Luego, selecciona la suscripción o paquete que deseas regalar, elige la duración del regalo y completa tu compra ingresando tus datos de pago. Después de realizar la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico de confirmación con el código de regalo y un enlace para compartir que podrás enviar a tu destinatario.

Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te compartió la persona que te lo regaló. Al hacer clic en el enlace, la suscripción se aplicará automáticamente a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una.

Estamos comprometidos con garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Sin embargo, todas las compras son finales y no ofrecemos reembolsos. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de tu plan y los detalles de la suscripción antes de completar la compra. Si tienes algún problema con tu cuenta o acceso a los contenidos, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte a resolverlo.